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2024年09月10日
常見問題
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訂單狀態/運送/付款
全程錄影 : ※拆封請全程錄影為了保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。寄錯、缺貨、瑕疵品等，請皆以「完整錄影檔」為依據，(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。商品若有疑慮，請您於收貨當天起（含），三天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知，逾時恕不予受理，祝您收件愉快～
如何鑒定購買到電子煙/煙彈是否為正品？
電子煙鑒定：正品外觀手感光滑，色澤鮮豔，手中握持不會出現任何割裂感，抽吸過程阻力較小出煙順暢。煙彈鑒定：口感順滑煙霧量適中；煙油顏色色澤清澈透明沒有沉澱，假貨煙油一般顏色較深口味也較差；煙油味道鮮明與標註口味一致無異味，且霧化芯整潔光滑沒有痕跡。
下單完成後多久可以收到貨？
成立訂單後立即開始安排出貨，我們會在每週一到週六上班時間處理所有訂單，宅配到府一般需要2天左右到貨，超商取貨一般需要2～3天左右到貨。如想要追蹤訂單信息，請前往訂單查詢頁面進行查詢。
收到貨物之後出現故障該如何處理？
我們致力於打造顧客良好的消費體驗，訂購商品自簽收日起，消費者享有7日鑑賞期之權益，商品有任何問題皆可向客服人員反應，商品未經拆封、使用、非認為瑕疵造成故障或是其他因素，即可以辦理退換貨或退款。
如何完成換彈操作以及該何時更換？
首先，卸下原先連接在煙桿設備上的煙彈，然後將新的煙彈取出插入設備，簡單的操作就可以實現全新的vape體驗！換彈時間取決於每個人的使用頻率，如果您發現煙霧量減少，這意味著煙彈已經用盡，請及時更換新的煙彈以保證最佳的吸食效果。
什麼時候寄出？
下單後（不含訂購當天），約 1-3 個工作天寄出，不含例假日若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨如選 [宅配]：實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定如選 [超商]：請留意到貨簡訊並於到貨之後 3 天內取貨請勿無故未取；如造成運費損失將由顧客自行吸收
可以貨到付款嗎？
本網站僅提供7-11貨到付款，無其他付款選項。
如何知道貨到超商了？
貨到超商會有簡訊通知，若下單超過3天未收到簡訊，請於會員中心查詢。
訂錯東西了怎麼修改/取消訂單？
請於會員中心自行取消訂單後重新下單即可。
我可以取消訂單嗎？
請於會員中心自行取消訂單，若訂單狀態為完成表示商品已寄出無法取消訂單。
我今天下單什麼時候可以收到？
7-11物流配送時間約3-5天後配達門市，偏遠地區可能晚1-2天，離島地區因特殊原因無法配送。
我不知道有沒有訂成功？
網頁出現這個畫面就代表訂單成功囉！
退換貨/商品問題
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退貨須知
煙彈都可以通用嗎？
我們網站上賣的都可以通用SP2s,ILIA,LANA，若您的主機是其他品牌請聯繫客服詢問。
怎麼知道主機充飽了？
充電中紅燈，充電完成紅燈會熄滅，只亮一下紅燈代表主機已滿電無需充電。
我要怎麼知道主機沒電了？什麼時候要充電？
抽的時候指示燈閃爍代表沒電，依個人使用狀況每天充電約1-2次。
抽到一半主機怎麼震動一下？
SP2s,ILIA,LANA貼心提醒短時間內15口會震動提醒您不要抽太多唷！
我的主機接觸不良怎麼辦？
因主機與煙彈生產工商、生產批次不同，有可能造成細微公差，導致接觸不良問題，請聯繫客服協助。
煙彈怎麼會漏油？
使用不當、主機沒電、保存不當、氣壓溫度⋯等等原因皆有可能造成煙彈漏油。
煙彈吸起來感覺阻塞了怎麼辦？
使用時請小口慢吸，使用不當可能造成煙油霧化不完全，會生成冷凝液造成霧化芯阻塞。
可以使用快充嗎？
請使用5V/1A充電頭或電腦USB進行充電，勿使用快充，電流過大易造成主機損壞。
充電時要拔掉煙彈嗎？
充電時請取下煙彈再進行充電，如煙彈漏油有可能造成主機板短路。
SP2s、LANA、ILIA三種煙彈有什麼差別？
品牌不同，口感不同，定價也不同；就跟每家飲料店都有珍珠奶茶，但是味道和價錢可能都有些許差異一樣的道理。
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